Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií zákazníckeho servisu. Ako supervízor zákazníckeho servisu budete viesť tím zákazníckych agentov, zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a implementovať stratégie na zlepšenie kvality služieb. Vašou úlohou bude monitorovať výkonnosť tímu, poskytovať spätnú väzbu a školenia, riešiť eskalované požiadavky zákazníkov a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov. Budete tiež analyzovať dáta o spokojnosti zákazníkov, pripravovať reporty a navrhovať opatrenia na zvýšenie efektivity. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckeho servisu, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. Očakávame, že budete proaktívny, flexibilný a schopný motivovať svoj tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou úspešného tímu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
- Organizovanie školení a rozvojových aktivít pre tím
- Príprava reportov a analýza dát o spokojnosti zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
- Zodpovednosť za plánovanie zmien a rozvrhov
- Identifikácia a riešenie problémov v procesoch zákazníckeho servisu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na pozícii v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti
- Predchádzajúca skúsenosť s vedením tímu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Ochota neustále sa vzdelávať a rozvíjať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov v tíme?
- Aké skúsenosti máte s implementáciou nových procesov?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
